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我們,早已成為經典;更在創造自己的傳奇。

退換貨政策

🍰 退換貨說明|我們珍惜每一份祝福與期待

感謝您選擇 CheeseCake1。
每一顆蛋糕,都是我們用最好的食材與滿滿的心意親手製作而成。
我們使用 黑貓低溫宅配 為您冷藏配送,新鮮送達。


📦 宅配與風險須知

・配送時間為 週一至週六 9:00 – 18:00,恕無法指定時段。
・宅配為代叫性質服務,下單即表示您已了解風險並同意配合。
・若收到蛋糕時出現傾倒、嚴重毀損,請勿食用,並立即拍照存證與我們聯繫,我們會協助處理。
・如損傷情況較輕(如表面裝飾輕微滑移、沾黏、掉件等),將視情況提供購物金補償。
・若需補寄蛋糕,將為您重製同款或同價位商品,惟補寄一次為限,恕不保證能於原慶祝日送達。


🌧 特殊情況提醒

・颱風、地震等天災影響,可能導致出貨/配送延遲。
・節日前夕(如母親節、中秋節)宅配量大,請提前選擇到貨日期,或建議改為門市自取。
・黑貓實際配送時間,依地區與物流狀況調整。建議提早到貨,避免錯過重要時刻。


🔍 配送查詢方式

・出貨日當天,可撥打 黑貓客服:02-412-8888(9:00–18:00) 查詢進度
・或登入會員中心,透過宅配單號查詢配送狀況。


🍰 商品特性與鑑賞期聲明

・我們的蛋糕為易腐性食品,不適用《消費者保護法》第19條鑑賞期規範。
・一經出貨即無法取消或退貨,請確認訂單與到貨日期是否正確。


🔁 退換貨須知

食品類商品售出後恕不接受退換貨。
・如因物流延誤導致超過保存期限,我們將補寄或退款。
・訂單成立 7日內、尚未出貨 可免費取消。退款時間約7~10個工作日,實際入帳日依照各家發卡銀行不同。
・訂單成立 7日以上、尚未出貨 可取消,但將酌收 5%手續費
已出貨商品不得退換貨。
・如因個人因素無法收貨,恕不提供補寄與退費服務。


💬 處理流程與退款方式

  1. 聯繫客服 → 確認狀況 → 安排退換貨處理

  2. 退款方式:
     ・信用卡付款:原卡退刷。退款時間約7~10個工作日,實際入帳日依照各家發卡銀行不同。
     ・匯款 / 超商付款:退款至指定帳戶(將酌收匯款手續費 $30)


📸 宅配損傷判定原則

  1. 蛋糕經長途運送,可能因車體晃動導致裝飾位移 3–5 公分,屬正常現象。

  2. 輕微側邊損傷、掉件、沾黏、移位不屬於補償範圍。

  3. 如有嚴重傾倒、翻覆、破損,請拍照並保留完整包裝,第一時間通知客服。

  4. 確認情況後,我們將提供一次性補寄服務(不重複補寄、不退費)。

  5. 請勿擅自丟棄商品,以便釐清物流責任。


📮 CheeseCake1 一直努力用最高標準為您製作每一顆蛋糕,
但宅配服務存在無法完全掌控的風險,凡因本契約(或交易)所生之爭議,
包括但不限於行政調解、主管機關處理及司法程序,應以桃園地區之主管機關及桃園地方法院為第一審管轄法院
我們誠摯感謝您的體諒與配合。
若有任何疑問,歡迎隨時聯繫我們的客服團隊。